Gut zu wissen | Häufig gestellte Fragen Gut zu wissen | Häufig gestellte Fragen – Wilatools
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Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du Antworten zu Bestellthemen

1. Wie lang sind die Lieferzeiten?
Deine Produkte werden innerhalb von 24 Stunden versendet. Unser Fulfillmentdienstleister ist Amazon. Wir lagern unsere Artikel bei Amazon und über Amazon wird auch verpackt und versendet. Das heißt, in der Regel ist Deine Bestellung am nächsten Tag bei Dir (Deutschland). Für Österreich dauert es normalerweise 3 - 5 Tage, bis die Lieferung ankommt. 

2. Was ist Deine Rückgaberichtlinie?
Anstatt Artikel zurückzugeben, kannst Du uns für eine vollständige Rückerstattung kontaktieren. Warum? Retouren stehen im Widerspruch zu unserer Betonung der Nachhaltigkeit: Jede Retoure hat einen CO2-Fußabdruck. Also schreibe uns einfach, was schiefgelaufen ist, schicke ein Bild mit, und wir geben Dir Dein Geld vollständig zurück. Wenn möglich, kannst Du das Produkt dann an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation spenden, oder recyceln.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da Deine Bestellung sehr zügig nach dem Bestelleingang verarbeitet und versandfertig gemacht wird, ist es für uns fast unmöglich den Vorgang noch zu stoppen, bzw. zu stornieren. Ich würde Dich daher bitten, innerhalb einer Stunde nach der Bestellung eine Mail an support@wilatools.com zu senden, mit der Bitte um Stornierung der Bestellung mit der Nummer #XXXX.

4. Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Wenn es ein Problem mit Deiner Bestellung gibt - wenn es sich um eine falsche Größe, eine falsche Farbe, einen Defekt oder anderweitig nicht genau das handelt, was Du wolltest - dann benachrichtige uns einfach, und wir erstatten Dir den Kaufpreis. Du wirst nicht aufgefordert, das Produkt an uns zurückzusenden.

5. Bietet ihr einen Umtausch an?
Wir bieten keine Umtauschmöglichkeiten an. Solltest Du jedoch aus irgendeinem Grund nicht genau das Produkt erhalten haben, das Du erwartet hast, lass' es uns einfach wissen und wir werden Dir ein neues Produkt besorgen.